1. ¿A qué lugares se realizan entregas?
Los pedidos de icorvik.com se entregan únicamente en direcciones situadas en España.
El cliente debe comprobar que la dirección facilitada durante el checkout sea completa y correcta.
Una dirección incompleta, incorrecta o inaccesible puede provocar retrasos o impedir la entrega.
2. ¿Qué gastos de envío se aplican?
Cuando el valor total de los artículos sea inferior a 151,00 €, el envío estándar tiene un coste de 8,30 €.
Para pedidos de 151,00 € o más, el envío estándar no tiene coste.
El umbral se calcula después de aplicar los descuentos correspondientes sobre los productos y sin sumar el transporte.
El coste definitivo aparece en el resumen del checkout antes del envío del pedido.
3. ¿Cuál es el plazo estimado de entrega?
Para España, la entrega completa se estima en 7 a 12 días laborables, salvo que la ficha del artículo, el checkout o la confirmación del pedido indiquen un plazo específico diferente.
El tiempo efectivo puede variar según el destino, la disponibilidad del producto, la operativa del transportista, las necesidades logísticas o circunstancias excepcionales razonablemente fuera de control.
Los retrasos relevantes conocidos se comunican al cliente.
4. ¿Qué métodos de pago pueden utilizarse?
Según las opciones que estén habilitadas en el checkout, pueden aparecer:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Únicamente pueden utilizarse para un pedido los medios que aparezcan efectivamente en la página de pago.
La disponibilidad puede variar en función del dispositivo, país, moneda y proveedor de servicios de pago.
5. ¿Cuándo queda confirmado un pedido?
Después de completar el proceso de compra y obtenerse autorización del medio de pago, se envía una comunicación al correo indicado en el checkout.
El primer mensaje automático puede limitarse a acreditar la recepción.
El contrato queda formalizado cuando icorvik remite una aceptación expresa o una confirmación de expedición, conforme a los Términos y Condiciones.
6. ¿Puede modificarse o cancelarse un pedido?
Las peticiones deben remitirse cuanto antes a:
Conviene incluir número de pedido, nombre del cliente y modificación o cancelación solicitada.
La posibilidad de intervenir depende de la fase de preparación alcanzada.
Si el procesamiento ya no puede detenerse o el paquete está en poder del transportista, la modificación o cancelación puede dejar de ser posible.
Después de la expedición permanece disponible el derecho legal de desistimiento en los términos de la política correspondiente.
7. ¿Cómo se ejerce el desistimiento?
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar de forma inequívoca que desea desistir, sin necesidad de indicar motivo.
La comunicación se envía a:
Puede incluir número de pedido, nombre, correo utilizado para comprar, artículo afectado y declaración inequívoca de desistimiento.
El ejercicio se considera efectuado dentro de plazo cuando la comunicación se envía antes de que finalicen los 14 días. No depende de una autorización previa de icorvik.
Después de comunicar el desistimiento existen otros 14 días naturales para entregar el artículo al transportista.
El plazo para comunicar el desistimiento y el plazo posterior para enviar el producto son periodos distintos.
8. ¿En qué estado puede devolverse el artículo?
El derecho legal de desistimiento no depende de que el producto permanezca totalmente sin utilizar o sin montar.
Puede manipularse en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Abrir el embalaje, realizar una inspección razonable o efectuar el montaje estrictamente necesario para verificar el bien no elimina automáticamente el derecho.
Una utilización superior a la necesaria puede dar lugar a responsabilidad por la pérdida de valor correspondiente.
Cuando sea razonablemente posible, el producto se devuelve con componentes, accesorios, instrucciones, manuales, elementos de montaje y embalaje original disponible.
La ausencia del embalaje original no determina por sí sola el rechazo de la devolución. Debe utilizarse, no obstante, un embalaje apropiado para proteger el producto durante el transporte.
Salvo indicación distinta publicada en el sitio, no existe un periodo comercial adicional de devolución distinto del derecho legal de desistimiento.
9. ¿Cómo se organiza el envío de retorno?
Antes de remitir un producto debe contactarse con:
Mediante correo electrónico se facilita o confirma la dirección física autorizada para la devolución, las instrucciones operativas, las referencias que deban incluirse y, en su caso, las indicaciones aplicables a artículos voluminosos.
No debe utilizarse automáticamente la dirección de contacto publicada, la que figure en el embalaje original, la dirección del remitente ni otro almacén identificado por cuenta propia.
Productos sin defectos que puedan enviarse por paquetería ordinaria
El cliente:
- selecciona el transportista;
- prepara y embala el artículo;
- contrata y paga el transporte;
- entrega el paquete al transportista;
- conserva el justificante;
- comunica a icorvik el transportista y el número de seguimiento.
El seguimiento puede enviarse a clientcare@icorvik.com.
Resulta aconsejable utilizar un servicio con seguimiento y adecuado al valor y dimensiones del producto y, cuando resulte apropiado, con cobertura de transporte.
Los costes directos de devolución de un artículo sin defectos corresponden al cliente cuando esta circunstancia se haya comunicado antes de la compra.
Artículos voluminosos
Algunos muebles no pueden devolverse razonablemente utilizando correo ordinario.
En estos casos, el cliente debe contactar con clientcare@icorvik.com, obtener la dirección e instrucciones aplicables, solicitar uno o varios presupuestos a transportistas adecuados, remitir el presupuesto, obtener confirmación escrita antes de contratar el transporte, organizar el envío y conservar la factura, recibo o documentación de transporte.
Si la ficha de producto no hubiera informado previamente del coste o de una estimación razonable del coste de devolución de un bien que no pueda remitirse normalmente por correo, dicho gasto no se traslada automáticamente al consumidor.
En ese supuesto puede utilizarse un coste razonable previamente aceptado por escrito o indicarse otra modalidad de transporte o recogida.
No debe contratarse ni pagarse el retorno de un artículo voluminoso antes de contar con las instrucciones correspondientes.
Si en el futuro se informa claramente antes de la compra del coste o de una estimación máxima razonable, este podrá corresponder al cliente dentro del límite comunicado.
Artículos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos
Cuando se confirme un defecto de conformidad, daño de transporte, falta de componentes o envío de un producto distinto al pedido, los gastos necesarios para su devolución no corresponden al cliente.
Según el caso, puede facilitarse una etiqueta prepagada, designarse un transportista, organizarse la recogida, aprobarse el reembolso de un gasto de transporte o utilizarse otra solución apropiada.
No debe incurrirse por cuenta propia en gastos relacionados con una incidencia de este tipo antes de recibir las instrucciones correspondientes.
10. ¿Cuándo se efectúa el reembolso?
En un desistimiento válido se incluyen el precio del producto, los demás pagos que legalmente deban devolverse y, cuando proceda, el coste de la modalidad estándar de entrega menos costosa ofrecida.
Los suplementos derivados de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente quedan excluidos.
El reembolso se tramita sin demora indebida y dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde que se recibe la comunicación de desistimiento.
Puede quedar retenido hasta la recepción del producto o hasta que el cliente aporte prueba adecuada de su envío, según qué circunstancia ocurra antes.
Después de recibir el producto o la prueba de expedición y realizar las verificaciones necesarias, la gestión interna se inicia normalmente dentro de 1 a 3 días laborables, sin alterar el límite legal anterior.
El importe se devuelve mediante el mismo medio utilizado para el pedido, salvo acuerdo distinto que no genere costes adicionales.
El momento en que el saldo aparezca disponible depende de la entidad bancaria, emisor de la tarjeta o proveedor de pago.
11. ¿Dónde se consultan las características de cada producto?
Cada ficha recoge la información disponible sobre dimensiones, materiales, colores y acabados, componentes, utilización, montaje, peso cuando esté disponible y demás características relevantes.
El contenido del pedido queda determinado por la información publicada en la ficha al presentar la compra.
Las imágenes tienen carácter ilustrativo. Las pequeñas diferencias no reducen los derechos del consumidor si el artículo recibido no coincide con la descripción o presenta falta de conformidad.
12. ¿Cómo contactar con atención al cliente?
Marca: icorvik
Sitio web: icorvik.com
Correo electrónico: clientcare@icorvik.com
Teléfono: +1(318)315 8433
Dirección de contacto:
4205 Elm St #18
Monroe, LA 71203
USA
La dirección anterior es un domicilio de contacto y no debe utilizarse automáticamente para devoluciones salvo confirmación expresa por correo electrónico.
La dirección autorizada de devolución se comunica mediante clientcare@icorvik.com.
Horario:
Lunes a viernes: 09:00–17:00 CET/CEST
Sábados, domingos y festivos reconocidos: cerrado.