1. Transporte inicial
El envío estándar a España cuesta 8,30 € para pedidos inferiores a 151,00 €.
Los pedidos por un importe igual o superior a 151,00 € disponen de envío estándar sin cargo.
El plazo estimado de entrega es de 7 a 12 días laborables.
2. Desistimiento y plazo
El consumidor que realiza una compra a distancia con fines ajenos a una actividad profesional, comercial, empresarial o artesanal dispone de 14 días naturales para desistir sin expresar motivo.
El periodo empieza cuando el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere físicamente el producto.
Si un mismo pedido contiene diversos artículos entregados por separado, el plazo empieza con la recepción material del último de ellos.
La decisión debe comunicarse mediante declaración inequívoca dentro de los 14 días.
Correo para ejercer el derecho:
La comunicación puede identificar:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- artículo o artículos;
- fecha de recepción;
- declaración inequívoca de desistimiento.
Después de la comunicación, el producto debe entregarse al transportista seleccionado por el cliente sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
El plazo se cumple cuando el producto se entrega al transportista antes de su vencimiento.
Los 14 días destinados a comunicar la decisión y los 14 días posteriores destinados a remitir el artículo constituyen dos periodos independientes.
Los derechos legales relativos a artículos defectuosos o no conformes permanecen plenamente aplicables.
3. Condiciones del producto devuelto
El artículo se devuelve con las piezas, accesorios, instrucciones y elementos originalmente incluidos.
Cuando sea razonablemente posible se utiliza el embalaje original o uno que proteja adecuadamente el producto durante el retorno.
Durante el plazo de desistimiento puede examinarse el bien únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Una manipulación, utilización o instalación superior a la necesaria puede ocasionar una reducción del reembolso equivalente a la pérdida real de valor, dentro de los límites legales.
La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola el derecho de desistimiento. Continúa siendo necesario emplear una protección adecuada para el transporte.
El artículo debe devolverse limpio y en condiciones compatibles con la inspección razonablemente permitida.
Los bienes fabricados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados pueden quedar excluidos del desistimiento cuando la legislación lo contemple.
4. Defectos, daños, faltas o artículos incorrectos
Si existe una falta de conformidad, daño durante el transporte, ausencia de partes o recepción de un producto distinto del pedido, el consumidor dispone de los remedios legales correspondientes.
Según las circunstancias pueden consistir en reparación, sustitución, reducción proporcional del precio o resolución del contrato con devolución del importe.
Para facilitar el examen de la incidencia pueden aportarse fotografías del artículo, imágenes del defecto o piezas faltantes, fotografías del embalaje, etiqueta de transporte cuando esté disponible, número de pedido y explicación del problema.
El envío tardío de esta información o la ausencia inicial de fotografías no elimina los derechos imperativos.
Conviene conservar el producto y su embalaje hasta que la incidencia haya sido examinada y se reciban las instrucciones correspondientes.
5. Organización y coste del retorno
Devolución por cambio de decisión de un artículo sin defectos
El coste directo de retorno corresponde al cliente.
El cliente selecciona el servicio postal o transportista, organiza la expedición, paga directamente el transporte y entrega el producto al transportista dentro de los 14 días posteriores a la comunicación del desistimiento.
El coste concreto depende del servicio elegido, peso, dimensiones y punto de origen.
Antes de remitir el artículo debe contactarse con:
La atención facilita o confirma la dirección correcta de devolución y las instrucciones necesarias para identificar el pedido.
Este contacto sirve para proporcionar el domicilio adecuado y vincular correctamente la devolución; no constituye autorización previa ni limita el ejercicio del derecho legal.
La espera de una respuesta no amplía el plazo legal de devolución.
Se recomienda conservar justificante de expedición, prueba de entrega al transportista, número de seguimiento y demás documentación relacionada.
Después de remitir el artículo puede comunicarse el seguimiento o enviarse copia del justificante.
No se admiten envíos contra reembolso ni expediciones cuyo porte se facture directamente al destinatario, salvo acuerdo escrito previo.
El coste del retorno de artículos sin defectos pagado directamente por el cliente no forma parte del reembolso.
Productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos
Cuando se confirme uno de estos supuestos, el cliente no soporta el coste necesario para efectuar la devolución.
Según las circunstancias, puede proporcionarse una etiqueta prepagada, organizarse la recogida, autorizarse el anticipo de un gasto razonable o indicarse otro mecanismo de devolución sin coste.
Si se autoriza al cliente a adelantar los gastos, se reembolsa el coste razonable y documentado previamente acordado.
No debe enviarse por iniciativa propia un artículo incluido en este apartado antes de recibir instrucciones.
Si el cliente selecciona por su cuenta un servicio sin haber acordado previamente modalidad y coste, el reembolso del transporte puede limitarse al gasto razonable que hubiera sido necesario, sin afectar a los derechos indisponibles del consumidor.
6. Sustituciones
No se tramita un cambio directo cuando el cliente desea otra medida, color, variante o modelo por una razón no relacionada con un defecto.
En ese supuesto puede ejercerse el desistimiento respecto del artículo recibido, organizarse su devolución y formalizarse por separado un nuevo pedido.
El nuevo pedido es independiente de la devolución y del reembolso anterior.
Cuando se confirme un defecto, daño de transporte, falta de componentes o envío incorrecto, podrá utilizarse la sustitución si corresponde conforme a la legislación.
7. Reembolsos
Cuando se ejerce válidamente el desistimiento, los pagos correspondientes a los artículos afectados se reintegran sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.
Salvo acuerdo expreso distinto, se utiliza el mismo medio de pago que en la operación inicial.
El mecanismo utilizado para el reembolso no genera gastos adicionales para el consumidor.
El reembolso incluye el precio del producto y, cuando resulte legalmente procedente, el coste de la modalidad estándar de entrega inicialmente aplicada.
No incluye suplementos correspondientes a una modalidad de entrega elegida por el cliente que fuera más cara que la opción estándar menos costosa disponible.
El reembolso puede quedar retenido hasta que ocurra primero uno de estos hechos: recepción del artículo devuelto o aportación de prueba adecuada de su expedición.
Tras recibir y comprobar el producto, la gestión administrativa se inicia normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables, sin modificar el límite legal anterior.
La fecha en que los fondos aparezcan en la cuenta depende del proveedor de pago o entidad financiera.
El transporte de retorno de un producto sin defectos contratado y pagado directamente por el cliente queda a su cargo.
Para productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos, el coste razonable y documentado previamente acordado se reembolsa separadamente o se asume mediante el mecanismo de devolución indicado.
La cuantía puede reducirse cuando exista una pérdida de valor debida a una manipulación superior a la necesaria.
8. Pérdida de valor
El consumidor únicamente responde de la disminución de valor provocada por una manipulación o utilización que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Cuando exista una pérdida acreditada, su importe puede deducirse dentro de los límites legales.
La valoración puede considerar el estado material del bien, daños o desgaste, señales de uso, instalación o montaje, ausencia de componentes, posibilidad de volver a comercializarlo como nuevo y diferencia entre valor inicial y valor tras la devolución.
Cualquier deducción debe guardar una relación razonable y proporcional con la depreciación realmente constatada.
La simple apertura del embalaje o la ausencia de la caja original no provoca automáticamente una reducción.
Este apartado no restringe ni el derecho de desistimiento ni los derechos correspondientes a productos defectuosos, dañados o no conformes.
9. Contacto para devoluciones
Marca: icorvik
Sitio web: icorvik.com
Correo electrónico: clientcare@icorvik.com
Teléfono: +1(318)315 8433
Dirección de contacto:
4205 Elm St #18
Monroe, LA 71203
USA
Antes de enviar una devolución debe solicitarse o confirmarse por correo la dirección física correcta. El artículo no debe remitirse automáticamente al domicilio de contacto indicado anteriormente salvo confirmación.
Horario:
Lunes a viernes: 09:00–17:00 CET/CEST
Sábados, domingos y festivos: cerrado.